¿No te surtieron el medicamento? Podrás llamar a la “superfarmacia” para que te lo envíen

Durante la conferencia matutina del presidente Andrés Manuel López Obrador, las autoridades indicaron que las y los derechohabientes tendrán que llamar al 55-95-00-09-11 correspondiente al Centro de Atención de dicha megafarmacia, para avisar que el fármaco que buscan no se encuentra en la farmacia de la institución a la que acude.

La llamada puede ser realizada por el paciente o un familiar, siempre y cuando se cuente con los datos para verificar que la receta fue emitida correctamente.

Acto seguido, deberás tener a la mano la siguiente información:

• Receta de médica con su folio
• Nombre completo del paciente
• CURP
• Datos de contacto: teléfono fijo, celular o correo electrónico.

A partir de ahí, los institutos de salud (ya sea IMSS, ISSSTE o IMSS Bienestar) dispondrán de un máximo de 3 horas para procesar la solicitud o en su caso direccionar el pedido a la megafarmacia.

A partir de aquí, Birmex entrareá en dos etapas: elaborará el plan de entrega desde el origen hasta el destino final, así como surtir y embarcar los insumos solicitados para la entrega en el destino final.

"Al Centro de Atención de la Megafarmacia del Bienestar se reciben todas las llamadas de los derechohabientes, y se les transmite a los institutos que tienen que ver con el tema, que son los tres principales: IMSS, ISSSTE e IMSS-Bienestar; ellos tienen un máximo de tres horas para resolver, la propia institución, cuál es la respuesta que puede dar ante la ausencia de un medicamento", detalló Pedro Lohman, director del Laboratorio de Biológicos y Reactivos de México (Birmex).

Finalmente, recibirás una notificación con la información sobre cuándo y dónde puedes recoger el medicamento surtido por la megafarmacia del Bienestar.